La inteligencia artificial dentro del concesionario llegó para quedarse, y en esta oportunidad, vamos a enfocarnos exclusivamente en cómo un asistente virtual de WhatsApp puede solucionar 2 problemáticas muy puntuales relacionadas a la postventa: una tiene que ver con la comunicación y la otra con la fidelización.
💬 Problemas para responder a tiempo las consultas y fidelizar
Según un estudio realizado por Morgan Stanley, el 30% de los clientes abandonan un concesionario por problemas de comunicación, esto implica 👉 falencias en el tiempo de respuesta y la efectividad.
Sabemos muy bien que la gestión del taller tiene múltiples pasos que, de hacerlos manualmente, resultan una carga operativa muy grande 🐙
Sumado a esto, la carga emocional del cliente esperando recuperar su automóvil lo vuelve más vulnerable e impaciente 🙄 Sin duda, es un combo que es preferible evitar.
En cuanto al service de la garantía, el problema principal es la falta de continuidad de los clientes a medida que pasan los años 📆. Según un estudio realizado por GIPA (automotive aftermarket intelligence), al tercer año solo el 30% de los 0km vendidos realizan el service en el taller, quedando solo el 2% en el quinto año. ¿Por qué ocurre esto? 😩 En la mayoría de los casos, porque los talleres se concentran en recibir solo a aquellos clientes que asisten por garantía. Por lo tanto, al no tener procesos de posventa definidos, pierden la oportunidad de cautivar clientes más antiguos que los elijan como servicio oficial. Comunicarse con ellos e ir a buscarlos es una gran estrategia para crear una cadena de fidelización con todos sus clientes, generando relaciones a largo plazo y mayores niveles de rentabilidad.
🤖 Cómo el asistente virtual de WhatsApp ayuda a los concesionarios
WhatsApp es, sin duda, la herramienta más utilizada de mensajería instantánea en todo el mundo, con más de 2000 millones de usuarios 🌎. Con una amplia presencia en Latinoamérica, WhatsApp ha logrado ganarse un protagonismo fundamental para la vida personal y profesional de las personas.
Mira cuánto se usa en cada país de nuestra región 👇
La realidad es que esta efectividad no nos sorprende, ya que WhatsApp no solo es muy sencilla de instalar en cualquier dispositivo, sino que además es muy simple de usar y se encuentra en todos los idiomas.
🚗 WhatsApp en los negocios
Según Meta, el 65% de las personas prefieren interactuar con un negocio por mensajería en vez de correo o teléfono. A este dato se suma la predicción 📊 de la consultora Gartner que dice que para 2025 el 80% de los sectores de soporte o atención al cliente usarán aplicaciones de mensajería directa como WhatsApp, en vez de aplicaciones de chat adaptadas que fueron pensadas originalmente solo para PC.
WhatsApp, sin duda, lidera las aplicaciones de mensajería directa en todo el mundo, por su versatilidad y su excelente experiencia de usuario. Los números hablan por sí solos, ya que la tasa de apertura de empresas que utilizan WhatsApp en lugar de cualquier otro canal ronda el 98% 😱 ¡Impresionante!
Poniendo más el ojo sobre la versatilidad de esta aplicación, encontramos que las empresas la utilizan no solo para ponerse en contacto con sus clientes, sino que a través de las automatizaciones pueden crear alertas, notificaciones, campañas de captación con ofertas especiales y muchas otras acciones más 👇
🔝 El asistente virtual para WhatsApp que hará crecer la postventa del concesionario
Los chatbot o bots que trabajan en WhatsApp son el complemento ideal para combatir la inmediatez de forma eficiente tanto para el cliente como para el negocio.
- Es automático: Responde de forma automática e inteligente a las consultas de forma rápida y efectiva, quitando tareas operativas a los colaboradores.
- Es conversacional: Esta respuesta la hace de forma coherente y gentil. Creando un diálogo amable y útil para ambas partes.
- Es inteligente: Están integrados con algoritmos de IA, lo que les permite trabajar por sí mismos. Esta tecnología se llama machine learning, y gracias a ella los robots pueden aprender, reaccionar y razonar mecánicamente.
- Es proactivo: Permite generar campañas automáticas a través de un montón de parámetros, fortaleciendo la búsqueda de oportunidades más allá de las consultas recibidas.
🏆 ¿Por qué Boxes Touch es el ideal para concesionarios?
Boxes Touch es nuestro software de gestión especializado en postventa, y tiene incorporado un asistente virtual inteligente que a través de WhatsApp permite gestionar exitosamente todas las necesidades comunicacionales del taller.
El aumento de autos en este sector del concesionario es cada vez más excluyente en Latinoamérica. Quedó demostrado en la pandemia que esta área representa una rentabilidad segura y sostenida para el concesionario.
Contar con un aliado como Boxes Touch permitirá renovar el área de postventa, y hacerla crecer sin mucho esfuerzo.
¿Sabes por qué? 😎 Porque sin instalación y sin perder ningún dato de tu base actual podrás gestionar de forma automática y optimizada tu taller gracias a su tecnología de inteligencia artificial aplicada.
Nuestros clientes que han activado Boxes Touch ya presentan un 15% de aumento de retención de clientes en el taller y un 40% menos de carga operativa. Vale la pena probarlo, ¿verdad?
Si te gustaría conocer más a fondo nuestro software para postventa visita nuestra nota de blog exclusiva sobre Boxes Touch haciendo click aquí.
📍La IA en la postventa no es el futuro, es el presente
La transformación digital nos hace evolucionar a cada paso, con el desafío de ganar tiempo minuto a minuto. El concepto de inmediatez es el gran cambio de costumbre que nos propone un camino hacia el futuro.
Utilizar este concepto de velocidad, como excusa para innovar en el concesionario, especialmente en el área de postventa 🏃♀️, permitirá no solo incrementar la rentabilidad, sino que creará relaciones de confianza a largo plazo con nuestros clientes.
Si aún tienes dudas y te gustaría sumergirte dentro de nuestro software para postventa, te invitamos a ver nuestro webinar gratuito dónde te mostramos cómo se ve nuestro sistema y por qué es tan simple de gestionar, click aquí para descargarlo.
