No es lo mismo venderle a los clientes que tener clientes. Uno de los errores comunes en las empresas es el de imprimir los esfuerzos comerciales en concretar una venta o conseguir potenciales compradores, dejando de lado un factor diferencial que es lograr una relación de calidad con cada cliente. De esto se trata lo que en Tecnom llamamos “generar una Cultura CRM”.
Conocer a fondo al consumidor es la clave de la fidelización. El problema es que para conocer a un cliente es necesario entenderlo; una tarea compleja, ya que los clientes son complejos. Hoy en día, los consumidores están cada vez más informados y son más exigentes, sobre todo gracias al papel central que Internet cumple en la vida cotidiana. De acuerdo con JD Power y su estudio “New Autoshopper“, las personas pasan cada vez más tiempo utilizando sus teléfonos celulares para realizar una investigación antes de visitar un distribuidor para la compra de un automóvil.
En la web se puede ver de todo en el momento y esto logra que el consumidor pueda estar informado de lo que necesita o busca. Son más detallistas, especialmente en la industria automotriz, que por su naturaleza y costos es más difícil la conversión y se requiere de técnicas actualizadas y especializadas para identificar con qué tipo de cliente se está tratando para saber qué ofrecerle. En este escenario es donde una herramienta como Nubux cobra un valor relevante en la industria automotriz, porque representa un modo sencillo de identificar la estrategia correcta para maximizar las ganancias y continuar creciendo.
Más allá de ser un paso importante para cualquier compañía que busca avanzar e innovar, el software CRM es una forma de vivir la relación con los clientes en tiempo real. Porque cuando se logra identificar a los clientes, los modelos de negocio cobran un nuevo sentido, los recursos se focalizan adecuadamente y la propuesta de valor adquiere mayor relevancia. Conducir un equipo de ventas con una herramienta actualizada, optimizada y precisa no solo permite profesionalizar las tareas, sino también contar con información de valor para tomar decisiones y generar las acciones de marketing y fidelización necesarias.
Al implementar o mantener en función una estrategia CRM sustentada en datos analíticos objetivos, se genera una cadena de valor que logra ser percibida por el cliente, lo que representa una gran oportunidad para la empresa. Cuando se consigue hacer una diferenciación que identifica a los clientes, los revaloriza y los vuelve más fieles y rentables para las concesionarias. Es por estos motivos que Nubux es la solución para la gestión de clientes más completa y fácil de usar en el mercado tanto para la venta de 0 km, planes y usados, ya que logra que la estrategia CRM sea parte de la cultura de la empresa que se dedica a este tipo de ventas.
