¿Te apasiona brindar soluciones y garantizar que los clientes tengan una experiencia fluida con un producto tecnológico? En Tecnom, empresa líder en tecnología para la industria automotriz, buscamos un Support Representative para ofrecer un servicio eficiente y proactivo, asegurando la rápida resolución de problemas técnicos y fomentando la retención y satisfacción de nuestros clientes.
Si disfrutas resolver desafíos, ayudar a los clientes a obtener el máximo valor de un software y trabajar en equipo para mejorar continuamente la experiencia del usuario, ¡esta oportunidad es para ti!
💼 Tu misión en Tecnom:
Serás el punto de contacto clave para nuestros clientes, ayudándolos a resolver problemas técnicos y optimizar su uso de la plataforma. A través de un enfoque estratégico y proactivo, contribuirás a reducir el churn, mejorar la experiencia del usuario y fortalecer la relación con nuestros clientes.
🔹 Tus principales desafíos:
✔ Brindar atención personalizada a los clientes, resolviendo consultas técnicas y de funcionalidad.
✔ Documentar y gestionar tickets de soporte, asegurando un seguimiento adecuado hasta su resolución.
✔ Probar y replicar problemas técnicos para garantizar soluciones precisas y eficientes.
✔ Identificar y reportar errores o requerimientos al equipo de desarrollo.
✔ Proporcionar soporte multicanal (chat, email, teléfono) con tiempos de respuesta ágiles.
✔ Detectar patrones de problemas recurrentes y colaborar con el equipo de Producto para mejorar la plataforma.
✔ Garantizar el cumplimiento de los SLA (Service Level Agreements) y mantener altos niveles de satisfacción del cliente.
✔ Capacitar a los clientes en el uso del software, a través de tutoriales, entrenamientos o manuales.
✔ Contactar de manera proactiva a clientes para optimizar su uso del sistema y detectar oportunidades de mejora o expansión.
✔ Preparar y configurar sistemas para garantizar un onboarding exitoso.
🎯 ¿Qué buscamos en ti?
🔸 +2 años de experiencia en soporte técnico, customer support o roles similares en SaaS o tecnología.
🔸 Habilidades de comunicación excepcionales y orientación al cliente.
🔸 Capacidad analítica y resolución de problemas técnicos con enfoque en la experiencia del usuario.
🔸 Conocimiento de herramientas de gestión de tickets y CRM.
🔸 Experiencia trabajando con SLA y métricas de soporte.
🔸 Perfil proactivo y enfoque en mejora continua.
🔥 Lo que ofrecemos:
✨ Sueldo base competitivo + atractivas comisiones .
✨Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional .
✨ Capacitación continua en ventas y tecnología.
✨ Ambiente dinámico en una empresa en plena expansión.
✨ Trabajo híbrido con flexibilidad horaria.
📩 ¿Te interesa? Postúlate ahora y sé parte del equipo de Tecnom. ¡Ayudemos a nuestros clientes a alcanzar el éxito juntos! 🚀