¿Te apasiona generar relaciones de largo plazo con los clientes y ayudarlos a alcanzar el máximo valor de un producto tecnológico? En Tecnom, empresa líder en tecnología para la industria automotriz, buscamos un Customer Success para asegurar el éxito de nuestros clientes, impulsando la adopción de nuestro CRM y fomentando su crecimiento. Si disfrutas trabajar con clientes, resolver problemas y generar impacto en su experiencia, esta oportunidad es para ti!
💼 Tu misión en Tecnom:
Serás responsable de acompañar a nuestros clientes en cada etapa de su viaje con nuestro producto, asegurándote de que logren sus objetivos y obtengan el máximo valor de nuestra solución. A través de un enfoque estratégico y proactivo, contribuirás a la retención, satisfacción y crecimiento de nuestra cartera de clientes.
🔹 Tus principales desafíos:
✔ Guiar a los nuevos clientes a través del proceso de onboarding, asegurando una adopción fluida y exitosa.
✔ Proporcionar capacitación y recursos para optimizar el uso del CRM y potenciar su impacto en el negocio del cliente.
✔ Monitorear el uso del producto y analizar métricas clave para identificar oportunidades de mejora.
✔ Desarrollar estrategias proactivas para maximizar el valor del cliente y reducir el churn.
✔ Actuar como punto de contacto estratégico para resolver dudas, gestionar incidencias y anticipar necesidades.
✔ Recoger y analizar feedback del cliente para influir en mejoras del producto y optimizar la experiencia.
✔ Identificar oportunidades de upselling y cross-selling para impulsar el crecimiento de los clientes.
✔ Trabajar en estrecha colaboración con los equipos de Soporte, Producto y Ventas para alinear estrategias.
✔ Desarrollar programas de fidelización y estrategias de retención de clientes a largo plazo.
🎯 ¿Qué buscamos en ti?
🔸 +3 años de experiencia en roles de Customer Success, Account Management o roles similares en SaaS o tecnología.
🔸 Excelentes habilidades de comunicación y gestión de relaciones con clientes.
🔸 Capacidad analítica y enfoque en toma de decisiones basadas en datos.
🔸 Perfil proactivo, orientado a la resolución de problemas y la mejora continua.
🔸 Experiencia en metodologías de gestión de clientes y reducción de churn.
🔸 Conocimiento de herramientas CRM y plataformas de Customer Success.
🔥 Lo que ofrecemos:
✨ Sueldo base competitivo + atractivas comisiones .
✨Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional .
✨ Capacitación continua en ventas y tecnología.
✨ Ambiente dinámico en una empresa en plena expansión.
✨ Trabajo híbrido con flexibilidad horaria.
📩 ¿Te interesa? Postúlate ahora y sé parte del equipo de Tecnom. ¡Ayudemos a nuestros clientes a alcanzar el éxito juntos! 🚀