La venta automotriz por internet parece algo imposible, inusual o solo de unos pocos, pero la realidad es que las personas cada vez más deciden comprar sus vehículos a través de medios digitales.
Y esto no es azaroso: hay una evolución en la forma en que las personas compran. Ya no existe prácticamente el ir a un concesionario a ver qué modelos hay. Hoy en día, cuando la persona llega al concesionario, ya sabe qué modelo busca, cuanto vale y qué categorías tiene.
Podríamos decir que el tiempo en el concesionario se ha reducido notablemente porque la etapa de indagación y decisión ahora ocurre 100% de manera digital.
El camino del lead
Llamamos lead al “cliente potencial”, en otras palabras, al contacto que tiene interés en comprar un auto. Este contacto antes de ser “contacto” navegaba por internet buscando cambiar su vehículo.
- ¿Cómo es que llegamos a él y establecimos una conversación? A través de campañas publicitarias en redes sociales.
- ¿Cómo decidió comprar en un concesionario? Porque accedió a una respuesta rápida y efectiva.
- ¿Cómo se convirtió en cliente? Porque recibió un seguimiento de calidad en cada instancia de su compra.
PRIMERA PARADA: Captación
Llamar la atención de nuestro lead y capturar sus datos para iniciar una conversación es una consecuencia de una buena estrategia de marketing, un correcto seguimiento de comportamiento y una excelente aplicación de filtros para asegurar la calidad del prospecto.
Nuestros amigos de TOPIC una agencia de Marketing digital especializada en el rubro automotriz, nos recomiendan 3 puntos esenciales a tener en cuenta:
- Testeo de público, imágenes y textos: de esta forma podremos conocer cuáles conectan mejor con el público objetivo al que se desea llegar.
- Velocidad de carga en todos los sitios web que utilicemos.
- Medición de todo lo realizado, para poder tomar decisiones conscientes y optimizar todas las estrategias a futuro.
SEGUNDA PARADA: Conversación
Una vez que el lead toma contacto con nuestra marca, espera ser contactado a la brevedad y con la mayor calidad posible.
Según datos registrados en nuestro CRM NUBUX, los concesionarios con menor demora y más eficiencia tienen demoras promedio de 3-4 hs.
Nuestros amigos de ATOM acompañan diariamente a concesionarios de Latinoamérica en la experiencia de respuesta inteligente para sus usuarios. Y a partir de datos capturados, nos cuentan que 8 de cada 10 usuarios prefieren ser contactados por WhatsApp en vez de otros canales como e-mail o teléfono, y que un 40% de los clientes reales suelen contactarse fuera del horario laboral.
Teniendo en cuenta esto, el objetivo principal del concesionario debería estar focalizado en automatizar y masificar la respuesta de las consultas, ofreciendo una respuesta de calidad en un tiempo eficiente y durante las 24 hs del día.
ÚLTIMA PARADA: Gestión
Capturas los leads que llegan a través de campañas, conversas con ellos, deciden pasar a la siguiente etapa ¿Y luego qué?
Aquí es donde entra en acción la gestión de tus clientes potenciales y el punto más crítico de la experiencia de venta para el usuario.
Es importante llevar la agenda al día, automatizar procesos operativos y gestionar cada paso del proceso de compra: desde el primer contacto, hasta el primer servicio posventa. Allí es donde TECNOM entra en acción simplificando y automatizando la gestión de más de 100 concesionarios en Latinoamérica, potenciando la rentabilidad del negocio y la toma de decisiones basadas en datos.
El camino del lead basados en estas 3 paradas es fundamental para el crecimiento sostenible del concesionario latinoamericano, así que si te gustaría conocer más sobre cada una de ellas te recomendamos ver el webinar que llevamos a cabo del 29 de junio junto a Atom y Topic.
